Delivery in Canada:

• Preparation of Pixie usually takes 1-3 days in our workshop. Tracking information will be provided on your shipping confirmation email once the order has shipped.

• We deliver anywhere in Canada with express and registered mail. However, we are not responsible for Canada Post delays.

• Nos sommes une enterprise Carbon neutre, tous nos envois par la poste sont aussi calculés. Votre toutou a une empreinte minimal.

• Option de ramassage directement à notre atelier ou à notre point de chute à Montréal.

Livraison mondiale

• La préparation du lutin est de 1 à 3 jours dans notre atelier.

• We deliver with express and registered mail. However, delivery times depend on the country of destination.

• Nous utilisons les services de Poste Canada. Ils ont des partenariats avec les services postaux des autres pays.

• Les émissions de GES sont calculées pour chaque envoi. Votre toutou a une empreinte minimale. Nous sommes fièrement Carbon Neutre.

• Any customs and import taxes are to be paid by the buyer.

• Lutin de Forêt n’est pas responsable des délais causés par la douane.

Livraison autocollante

• Pour les autocollants, car l’expédition est gratuite, nous expédions les commandes par courrier postal, ce qui signifie qu'il n'y a pas de suivi.

• For Lettermail shipping within Canada, it generally takes 5 to 10 business days for orders to arrive. If you have ordered from the United States, orders can take up to 20 business days, and sometimes longer depending on current events. For international orders, please allow up to 1 month for shipping.

• If you experience waiting times considerably longer than these, please contact us with your name and order number.

Patern digital

• The crochet patterns are always digital PDF files ready for download immediately after payment.

• If you need help downloading your template, please contact us.

Échanges et retours

• Nous remplacerons toute la commende qui serait défectueuse.

• The following items cannot be returned or exchanged, due to the nature of these items, unless they arrive damaged or defective. We cannot accept retourns for :

  ~ Digital downloads.

  ~ Customized or personalized orders.

• Vous avez 5 jours ouvrables suivant la réception pour nous contacter si jamais il y a un problème avec le lutin.

• Damage If your item is damaged during the shipping process, please contact us.

Return conditions

Buyers are responsible for return shipping costs. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss of value.

To start a return, please contact us at allo@lutindeforet.com.

Our guarantee

Nous fabriquons des toutous de qualité, c’est notre sens d’éthique et de transparence. Tous nos lutins sont réalisés à la main avec beaucoup souci du détail. Alors, si jamais un de nos lutins est brisé pour une mauvaise utilisation, nous ne pouvons nous faire responsables. Nous ne pouvons pas échanger le produit. Cependant, nous allons vérifier si on peut réparer le lutin. Cela nous fera un grand plaisir.

copyright

Nous sommes vraiment honorés que nous œuvres vous inspirent, mais si vous décider de publier le résultat des patrons sur les réseaux sociaux svp nous taguer et nous créditer comme les auteurs du patron. Toutes nos œuvres sont 100% originales. Le design et le motif sont protégés par le droit d'auteur et ne doivent pas être reproduits pour la revente ! Vous ne pouvez pas vendre des jouets finis fabriqués à partir de ce modèle. De plus, aucune partie des patrons ne peut être publiée, revendue, reproduite (sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique ou mécanique, par photocopie, enregistrement ou autre), partagée, traduite ou modifiée sans l'autorisation écrite préalable de l'auteur.

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